제1장 총칙

제1조 (기본 정책)

① 본 운영정책은 ㈜룰루닷에이아이(이하 '회사')가 제공하는 모든 서비스와 관련하여, 회원의 이용권 보호 및 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 문제 상황에 일관성 있게 대처하기 위한 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

② 본 운영정책은 이용약관에 포함하기 어려운 서비스 운영의 세부 규칙을 포함하며, 약관의 일부를 구성합니다. 본 운영정책의 내용을 회원이 알지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어려우므로, 본 운영정책의 내용을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.

③ 본 운영정책에서 정하지 아니한 사항에 관하여는 「이용약관」을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다.

제2조 (정책 적용과 고지)

① 회사가 회원에게 제공하는 서비스의 세부 운영 기준은 본 운영정책에 의합니다.

② 회사는 본 운영정책의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 내부 연결화면 또는 공식 채널에 게시하는 방식으로 회원에게 공지합니다.

③ 본 운영정책은 관련 법령 및 지침의 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 변경될 수 있으며, 변경 시 관련 내용을 공식 채널을 통해 공지합니다. 회사는 회원이 변경된 운영정책에 동의한 것으로 간주합니다.

제3조 (회원의 권리와 의무)

① 회원의 권리

1. 회원의 게임 정보(닉네임, 프로필, 아바타, 아이템, 게임 머니, 통계 등)는 회사가 모든 권한을 소유하며, 회원에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권한이 부여됩니다.
2. 회원은 고객센터를 통해 게임 관련 문의, 버그 신고, 건의 등 게임과 관련된 요청을 회사에 할 수 있습니다.
3. 회원은 본 운영정책을 위반한 다른 회원으로부터 피해를 입은 경우, 회사에 조치를 요구할 수 있습니다. 회사는 약관 및 본 운영정책에서 정한 기준에 따라 적합한 조치를 취합니다.
4. 회원은 회사의 부당한 대우 및 피해를 받았거나, 본 운영정책에 따른 이용 제한 조치가 부당하다고 판단되는 경우, 제19조에 따라 이의신청을 할 수 있습니다.
5. 회사는 회원의 문의, 건의, 이의신청 등에 대하여 성실하게 답변합니다. 다만, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 답변이 다소 지연될 수 있습니다.

② 회원의 의무

1. 회원은 회사의 서비스 이용약관 및 본 운영정책을 준수하여야 하며, 이를 위반할 시 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
2. 회원은 서비스 이용 시 욕설, 비속어, 은어 등의 부적절한 표현을 사용해서는 안 되며, 성적 표현·묘사 등으로 다른 회원에게 불쾌감을 주어서는 안 됩니다.
3. 회원은 게임 이용 중 국내법 또는 일반적인 국제법상 문제가 되는 행위를 하지 않아야 합니다.
4. 회원은 서비스 이용 중에 발견된 버그, 시스템 오류, 기타 문제점을 의도적으로 악용하거나 다른 회원에게 전파해서는 안 됩니다.
5. 회원은 게임에 영향을 미칠 수 있는 비공식 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용해서는 안 됩니다.
6. 게임 서비스와 서비스가 포함하는 모든 정보는 회사에 소유권이 있으며, 회원은 서비스 기간 내에 이를 이용할 권한을 가집니다. 회원은 게임 서비스를 이용하여 상업적 이익을 얻기 위한 어떠한 시도나 행위도 해서는 안 됩니다.
7. 회원은 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사·복제·변경·번역·출판·방송 등의 방법으로 사용하거나 타인에게 제공할 수 없습니다.

제4조 (정책의 변경)

본 정책은 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전) 서비스 내 공지를 통해 안내합니다. 회원이 시행일 이후에도 서비스를 이용하는 경우, 변경된 정책에 동의한 것으로 간주합니다.

제5조 (회사의 합리적 조치 의무)

회사는 회원이 사행성·부정 행위에 가담하지 않도록 다음 합리적 조치를 시행합니다. 이는 회사의 선관주의 의무 이행을 입증하는 목적도 함께 가집니다.

① 본 운영정책의 사전 공지 ② 가상 재화의 현금 환전 불가 원칙 명시 ③ 회원 간 양도·매매 차단 ④ 사행성 의심 표현·행위에 대한 자동·수동 모니터링 ⑤ 위반 행위에 대한 즉시 제재 및 수사기관 통보 협조 ⑥ 관계 법령에 따른 사업자 의무의 단계적 이행

제6조 (회사의 지위)

① 회사는 「게임산업진흥에 관한 법률」에 따라 적법하게 등급분류를 받은 게임 콘텐츠 제공자로서, 회원에게 게임 콘텐츠를 제공합니다.

② 회사는 회원 간 사적 거래의 당사자가 아니며, 회원 사이에서 이루어지는 사행성 행위·현금 거래·외부 채널 도박 행위에 대해 매개자·알선자·당사자의 지위에 있지 않습니다.

③ 회사는 회원에게 가상 재화의 이용 권한만을 부여하며, 가상 재화 자체에 대한 일체의 권리는 회사에 귀속됩니다. 회원은 이를 유상 처분·매매·양도·담보 제공할 수 없습니다.

제7조 (회사의 책임 한계)

① 회사는 약관 제23조에 따라, 회원 간 또는 회원과 제3자 사이에서 회사의 서비스를 매개로 한 거래에 관하여 책임을 지지 않습니다.

② 본 정책의 사전 안내·공지·인게임 알림 등을 회원이 확인했음에도 위반 행위(사행성 행위·부정 프로그램 사용·다중 계정 운영 등)에 가담하여 발생한 손해(형사 처벌·과태료·재산상 손실 등)에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

③ 회사가 위반 의심 행위에 대해 임시조치를 취한 결과 회원에게 발생한 일시적 불편 또는 손해에 대해, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.

④ 회원이 외부 채널·외부 사이트를 통해 타인과 거래·도박을 진행하여 발생한 사기·금전 피해 등에 대해, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 분쟁 조정·중재·배상의 의무를 부담하지 않습니다.

제8조 (1인 1계정 원칙)

① 본 서비스는 1인 1계정을 원칙으로 합니다.

② 회사는 동일 본인확인 정보(휴대전화 번호·DI·CI 등) 또는 동일 IP·디바이스에서 반복적으로 접속되는 다수 계정을 동일 회원의 다중 계정으로 간주할 수 있으며, 이 경우 모든 관련 계정에 본 정책을 적용합니다.

③ 회원은 가족·지인 등 타인의 명의를 빌려 추가 계정을 생성·운영해서는 안 됩니다.

제2장 금지 행위

제9조 (사행성·현금 거래 행위)

다음 행위는 사전 경고 없이 즉시 영구 이용 정지되며, 사안에 따라 수사기관에 통보됩니다.

① 가상 재화·아이템·계정의 현금 환전·환산(회사가 공식 제공하지 않는 모든 환전 시도) ② 회원 간 가상 재화·아이템·계정의 양도·매매·임대·담보 제공·신탁 ③ 외부 채널을 통한 사행성 거래 알선·유인·수행 ④ 회사가 제공하는 게임 결과를 이용한 도박(회원 간 사전 합의에 패배·승리, 담합 등) ⑤ 외부 도박 사이트의 광고·유인·접속 정보 제공 ⑥ 자전 거래(본인·가족·지인 명의 계정 간 의도적 패배·승리·재화 이동) ⑦ 다중 계정·차명 계정을 활용한 사행성 행위 ⑧ 회사가 제공하는 가상 재화·게임 결과를 담보로 한 차용·금전 약속 ⑨ 회원 간 직접 만남을 통한 가상 재화-현금 교환 약속·실행 ⑩ 사행성 행위의 시도·미수·교사·방조(실제 거래 성사 여부 무관) ⑪ 고의 패배·담합 또는 공모를 통한 결과 조작 (특정 상대에게 의도적으로 칩을 이전하기 위해 게임을 진행하는 행위) ⑫ 환전·양도·매매 행위를 유도·알선·광고하는 행위

제10조 (부수 금지)

다음 행위는 사행성 행위와 결합하거나 이를 가능하게 하는 행위로 단계 제재가 적용됩니다.

① 채팅·닉네임·프로필·방 제목 등에 현금·계좌·환전·시드·거래 관련 표현 게시 ② 다른 회원에게 외부 채널 ID(텔레그램·오픈채팅 등)를 사행성 목적으로 전달 ③ 사행성 행위 적발 시 증거 인멸을 위한 채팅 삭제·계정 탈퇴 시도 ④ 사행성 행위 신고에 대한 허위 반박·맞신고

제11조 (이름에 대한 정책)

① "이름"이란 서비스 이용과 관련하여 웹사이트 또는 게임상에서 사용되는 계정명, 닉네임, 길드명 등 회원이 선정·입력하는 모든 명칭을 의미합니다.

② 회원은 아래와 일치하거나 유사한 이름을 생성해서는 안 됩니다. 아래 각 호에 해당하는 이름은 사전 경고 없이 변경 또는 삭제될 수 있습니다.

1. 제3자의 상표권·저작권·소유권에 위배될 가능성이 있는, 일반적으로 알려진 이름·상표·명칭·로고 등을 직접 또는 간접 사용한 이름
2. GM(운영자) 및 회사 직원을 사칭하거나 혼란을 줄 수 있는 이름
3. 게임명·게임 내 NPC 및 아이템명 등 다른 회원에게 혼란을 줄 수 있는 이름
4. 타인이 불쾌하게 받아들일 수 있는 비속어, 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 내용의 이름
5. 반사회적이거나 관계 법령에 저촉되는 이름
6. 회사 승인 없이 사업체·단체 등을 광고·홍보하는 이름
7. 선정적·음란하거나, 본인 또는 타인이 선정적이라 판단할 수 있는 이름
8. 아이템·계정을 현금·현물로 거래할 의도가 있거나 거래를 조장하는 이름
9. 특정 국적·인종·종교·민족·인물·성별·장애 등을 비방하는 내용의 이름
10. 금지하고 있는 이름을 일부 수정한 이름, 또는 위 각 호에 해당하는 이름의 철자를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 조합한 이름

③ 본 정책에 위배되는 회원의 이름을 발견하는 경우 제21조에 따라 신고하여 주시기 바랍니다. 회사는 문제의 심각성과 게임에 미치는 영향의 정도를 약관 및 본 운영정책에 따라 합리적·객관적으로 판단하여 이름을 변경할 수 있으며, 반복적으로 이름 정책에 위배되는 이름을 사용하는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

제12조 (비공식 프로그램·시스템 오류 및 버그 악용)

① 회사에서 공식적으로 제공하지 않는 프로그램은 모두 비공식 또는 불법 프로그램으로 보며, 이를 이용할 경우 사전 경고 없이 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

② 회원은 게임 이용 중 시스템 오류·버그 등을 발견했을 경우 이를 악용하거나 다른 회원에게 전파해서는 안 되며, 발견 즉시 고객센터를 통해 신고하여야 합니다.

③ 비공식 프로그램 사용, 클라이언트 위·변조 버전 이용·유포 등이 확인되면 사전 경고 없이 즉시 이용 제한 조치가 취해집니다. 이로 인해 개인에게 발생하는 피해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 회사의 피해 범위가 심각하고 영업에 막대한 손실을 끼치는 경우, 회사는 법률에 따라 형사 고발 및 민사상 손해 배상을 청구할 수 있습니다.

④ 다음 각 호에 해당하는 경우, 경고 없이 이용이 제한됩니다.

1. 버그임을 인지하고도 회사에 알리지 않은 채 다른 회원에게 이를 전파하는 행위
2. 버그를 악용하여 부당한 이득을 얻는 행위
3. 게임 시스템상의 오류를 이용해 부당한 이득을 얻는 행위
4. 비공식 프로그램의 사용, 클라이언트 위·변조 버전을 이용·유포하는 행위(소위 "크랙"으로 통용되는 게임 버전)
5. 시스템 오류·버그가 아니더라도 시스템상의 취약점을 악용하거나 비정상적인 방법으로 부당한 이득을 취하는 행위

⑤ 비공식 프로그램, 시스템 오류·버그 악용 등으로 획득한 게임 내 재화 등은 모두 회수 조치됩니다.

제13조 (채팅 및 게시판 사용 시 정책)

① 본 서비스 내 채팅, 게시판(공식 커뮤니티 등) 등은 게임 이용에 필요한 정보 교환, 일상적인 대화, 회사 및 게임에 대한 건의 사항 등을 공유하는 공간으로 제공됩니다. 모든 회원이 인위적인 제한 없이 즐겁게 소통할 수 있도록 아래의 규정을 준수하여야 합니다.

② 아래 각 호에 해당하는 채팅 및 게시물은 사전 안내 없이 삭제 또는 수정 조치될 수 있으며, 반복적으로 다른 회원에게 불쾌감을 줄 경우 이용 제한이 따를 수 있습니다. 또한 아래 항목에 구체적으로 해당하지 않는 사항이라 하더라도 전체 분위기에 악영향을 미치는 경우, 약관에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

1. 사회 질서나 미풍양속에 위배되는 채팅 및 게시물
2. 음란한 단어·표현을 내포하고 있는 채팅 및 게시물
3. 상업적 내용이 포함된 채팅 및 게시물(광고·홍보·도배성 게시물)
4. 회사 공지를 통해 안내하지 않은 허위 사실을 유포하여 이용에 혼란을 야기하는 채팅 및 게시물
5. 인종·종교·성·성별·장애·민족적 차별 및 편견이 내포된 채팅 및 게시물
6. 회사·운영진을 사칭하는 채팅 및 게시물
7. 게임 서비스 위·변조를 조장하거나 방법을 공유하는 채팅 및 게시물(소위 "크랙"으로 통용되는 게시물)
8. 비공식 프로그램의 제작·공유·배포와 관련된 내용의 채팅 및 게시물
9. 현금·현물 거래와 관련된 채팅 및 게시물
10. 개인 정보를 노출하거나 타인의 개인 정보를 요구하는 채팅 및 게시물
11. 유해 사이트를 유포하는 채팅 및 게시물
12. 욕설·비방·타인의 명예를 훼손하는 채팅 및 게시물
13. 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 채팅 및 게시물
14. 타인의 저작권·지적재산권을 침해하는 채팅 및 게시물
15. 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 채팅 및 게시물
16. 채팅·로비·방 제목·닉네임을 통한 영리 목적 광고성 채팅 및 게시물
17. 외부 사이트·앱·서비스로의 유인성 채팅 및 게시물

제3장 청소년 보호

제14조 (이용 연령)

① 회사는 「게임산업진흥에 관한 법률」에 따른 등급분류 결과에 따라 서비스의 이용 연령을 제한할 수 있으며, 청소년 이용 불가 등급의 서비스를 이용하고자 하는 회원은 가입 시 본인인증을 통해 성인 여부를 확인하여야 합니다.

② 청소년 이용 불가 등급의 서비스에서 본인인증 우회·차명 가입 등으로 청소년의 가입이 확인되는 경우 회사는 즉시 해당 계정을 차단하고 결제를 취소·환불할 수 있습니다.

제15조 (청소년 대상 위반 행위 절대 금지)

① 회원은 어떠한 경우에도 청소년에 대해 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 사행성 행위 알선·유인·교사·방조
2. 부정 프로그램·핵 제공·판매
3. 외부 채널을 통한 도박·사기 유인
4. 성희롱·성적 표현·접근

② 본 조 각 호의 행위가 확인되는 경우 다음 조치가 즉시 적용됩니다.

1. 사전 경고 없이 즉시 영구 이용 정지
2. 수사기관 통보(「청소년보호법」·「아동복지법」 위반 의심 시)
3. 부당 이득 전액 회수

제4장 제재 기준

제16조 (제재 단계)

회사는 본 정책 위반 행위에 대해 다음 단계로 제재를 적용합니다. 본 표와 제17조(즉시 영구 이용 정지)가 충돌하는 경우 제17조가 우선 적용됩니다.

제17조 (즉시 영구 이용 정지)

① 다음 각 호의 행위는 사전 경고 없이 즉시 영구 이용 정지되며, 사안에 따라 수사기관에 통보됩니다. 본 조는 제16조 단계제재표보다 우선 적용됩니다.

1. 제9조 각 호의 사행성·현금 거래 행위
2. 제12조 ④ 각 호의 비공식 프로그램 사용·위변조
3. 제15조 ① 각 호의 청소년 대상 위반 행위
4. 사행성 행위 적발 후 증거 인멸·계정 탈퇴 시도
5. 본 정책 위반 후 새 계정으로 동일 행위 반복
6. 운영자 및 회사에 대한 협박·금품 요구
7. 회사·서비스에 대한 명백한 허위 사실 유포

② 다만, 제9조 ⑩의 시도·미수에 대한 최초 1회 적발은 제16조 단계제재표를 우선 적용합니다.

제18조 (제재 적용 원칙)

① 다중 계정 동일인 간주 적용 - 제8조 제2항에 따라 동일 회원으로 간주되는 모든 관련 계정에 본 정책을 동일하게 적용합니다.

② 누적 제재 차수 가중 - 동일 회원의 동일 유형 위반에 대해 누적 제재가 다음과 같이 가중됩니다. 다만 제17조 적용 대상은 차수와 무관하게 즉시 영구 이용 정지됩니다.

• 차수 초기화: 마지막 위반일로부터 6개월간 동일 유형 위반이 없는 경우 누적 차수가 초기화됩니다. 단, 사행성·부정 프로그램·청소년 대상 위반(제17조 적용 대상)은 차수 초기화 대상이 아닙니다.

③ 부당 이득 회수: 위반 행위로 획득한 가상 재화·아이템 일체를 회수합니다. 이미 사용된 경우, 보유 자산에서 동일 가치만큼 대체 회수될 수 있습니다.

④ 임시조치: 위반 의심 행위가 확인되는 경우, 회사는 약관 및 본 운영정책에 따라 정상 여부 판단 전까지 해당 계정·콘텐츠에 대해 사전 통지 없이 채팅 차단·게임 이용 임시 정지·메시지 삭제 등 임시조치를 취할 수 있습니다. 권리 침해 게시물에 대한 피해자 요청 임시조치는 「정보통신망법」 제44조의2에 따릅니다.

⑤ 탈퇴 후 재가입 시 잔여 제재 적용: 이용 제한 기간 중 또는 위반 의심 조사 중에 탈퇴 후 재가입한 경우, 동일 본인확인 정보 기준으로 잔여 제재 또는 영구 정지가 그대로 적용됩니다.

⑥ 수사기관 통보: 「형법」·「사행행위 등 규제 및 처벌 특례법」·「게임산업진흥에 관한 법률」·「청소년보호법」 위반에 해당하는 사실이 확인된 경우, 회사는 경찰청 사이버수사국·게임물관리위원회·청소년 보호 관련 기관 등에 자료를 제출할 수 있습니다.

⑦ 이용 제한 계정의 자산: 영구 이용 정지된 계정의 **무상 취득 재화 및 위반 행위로 취득한 재화(부정이득 포함)**는 환불·반환 대상이 아니며, 회사는 이를 회수합니다. 다만 회원이 정상적으로 결제하여 취득한 유상 취득분의 미사용 잔여분에 대하여는 관계 법령 및 「이용약관」의 청약철회·환불 규정에 따라 처리합니다.

제19조 (이의신청)

① 회원은 본 정책에 따른 제재에 대해 통보 수령 후 15일 이내에 회사 고객센터 또는 support@teamlulu.ai로 이의신청 할 수 있습니다.

② 회사는 접수일로부터 15일 이내에 답변하며, 부득이한 사유로 지연되는 경우 사유를 통지합니다.

③ 이의신청 결과 회사의 판단이 변경되는 경우, 회사는 부당하게 제한된 이용 권한·재화를 복원합니다. 다만 이미 사용·소멸된 무료 보상·이벤트 보상은 복원 대상이 아닐 수 있습니다.

④ 회사의 처리 결과에 대해 회원은 제28조의 외부 분쟁 조정 기관을 통해 조정·중재를 신청할 수 있습니다.

제5장 모니터링 및 신고

제20조 (회사의 모니터링)

① 회사는 본 정책 준수 여부를 확인하기 위해 24시간 365일 다음 활동을 수행합니다.

1. 자동 탐지: 채팅·닉네임·프로필·방 제목에 대한 자동 필터링
2. 이상 패턴 탐지: 비정상적인 가상 재화 이동, 동일 IP·디바이스 다중 계정, 동일 시간대 특정 좌석 반복 매칭 등
3. 신고 기반 검토: 회원 신고 접수 후 운영팀 검토
4. 기록 보존: 채팅·신고·조치 이력을 일반 자료는 6개월간, 사행성 의심 자료는 1년 이상 보관하되, 그 보존 기간의 상한은 「개인정보처리방침」에서 정한 기간(부정이용 기록 최대 5년)을 초과하지 않습니다.

② 사행성 의심 자료는 일반 채팅 로그와 분리하여 별도 데이터베이스에 1년 이상 보관하되, 그 보존 기간의 상한은 「개인정보처리방침」에서 정한 기간(부정이용 기록 최대 5년)을 초과하지 않으며, 수사기관의 적법한 요청 시 제공할 수 있습니다.

제21조 (신고 채널)

회원은 다른 회원의 위반 행위를 다음 채널로 신고할 수 있습니다.

제22조 (신고 카테고리)

회원이 선택할 수 있는 신고 카테고리는 다음과 같습니다(가나다순).

1. 게임 결과 조작·담합(자전 거래 등)
2. 광고·홍보·도배
3. 닉네임·프로필 부적절
4. 부정 프로그램(핵·매크로) 사용
5. 비매너·욕설·성희롱·혐오 표현
6. 사행성·현금 거래 의심
7. 사생활 침해 (개인정보 노출·유포)
8. 외부 사이트·도박 유인
9. 청소년 대상 부적절 행위
10. 기타

제23조 (신고 처리 기한 및 우선순위)

제24조 (신고자 보호)

① 회사는 신고자의 신원 및 신고 사실 자체를 가해자에게 공개하지 않습니다.

② 가해자가 신고자에게 보복(추가 비방·신상 노출·맞신고 등)을 시도하는 경우, 본 정책에 따라 가중 제재합니다.

③ 정상 신고에 대해서는 게임 포인트 등의 보상이 지급될 수 있습니다(악의적 허위 신고 제외).

제25조 (허위 신고에 대한 제재)

악의적·반복적 허위 신고가 확인된 경우 신고자에게도 다음과 같이 제재합니다.

제6장 이용자 자가 보호 절차

제26조 (이용 시간·결제 한도 자가 설정)

① 회원은 회사가 제공하는 서비스 내 특정 서비스 이용 중 본인의 1일 이용 시간 및 1일 손실 한도를 자가 설정할 수 있습니다.

② 자가 설정한 한도는 즉시 적용되며, 한도를 완화하는 변경은 24시간 이후 적용됩니다.

③ 게임 내 이용 시간 및 결제 한도 자가 설정 또는 고객센터·support@teamlulu.ai 요청 시 처리 및 적용됩니다.

제27조 (이용 제한 자가 신청)

① 회원은 회사가 제공하는 서비스 내 특정 서비스 이용 중 본인 요청에 따라 일정 기간(1주·1개월·3개월·6개월·1년) 동안 특정 서비스의 이용을 자가 제한할 수 있습니다.

② 자가 제한 기간 중에는 본인의 요청으로도 제한을 해제할 수 없습니다.

③ 회사는 자가 제한 신청 시 한국도박문제예방치유원(국번 없이 ☎ 1336) 등 외부 상담 기관 정보를 함께 안내합니다.

④ 게임 내 이용 제한 자가 신청 또는 고객센터·support@teamlulu.ai 요청 시 처리 및 적용됩니다.

제28조 (외부 분쟁 조정·신고·상담 기관 안내)

제19조 ④에 따라 회원은 다음 기관을 통해 분쟁 조정·중재를 신청할 수 있으며, 사행성·청소년 보호·개인정보 침해 등의 사안은 해당 외부 기관을 통한 신고·상담이 가능합니다.

제7장 결제 및 결제한도

제29조 (성인 본인인증)

① 청소년 이용 불가 등급 서비스의 유상재화 구매·충전은 성인 본인인증을 완료한 회원만 이용할 수 있습니다.

② 회사는 결제 과정에서 본인확인기관(PASS 등)을 통한 본인인증을 요구할 수 있으며, 명의 도용·비정상 결제가 의심되는 경우 추가 인증을 요구할 수 있습니다.

③ 본인인증 과정에서 처리·보관하는 개인정보의 항목 및 보관 여부는 「개인정보처리방침」에 따릅니다.

④ 회사는 관계 법령에 따라 웹보드게임물에 해당하는 서비스의 이용자에 대하여 연 1회 이상 본인인증(재인증)을 실시할 수 있으며, 재인증이 완료되지 않은 경우 유상재화 구매·충전 등 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

제30조 (결제 한도)

① 회사는 「게임산업진흥에 관한 법률」 및 같은 법 시행령 등 관계 법령에서 정한 바에 따라 웹보드게임물에 적용되는 월 결제 한도를 적용하며, 관계 법령이 정한 한도가 변경되는 경우 그에 따릅니다.

② 결제 한도는 개별 계정이 아니라 동일 회원(본인확인 정보·연계정보(CI) 등 기준) 단위로 합산하여 관리합니다.

③ 회원이 탈퇴 후 재가입하는 경우에도 동일 회원 기준의 해당 월 결제 누적액은 승계되며, 재가입을 통해 결제 한도가 초기화되지 않습니다.

④ 월 결제 한도에 도달한 경우 해당 월의 추가 결제가 제한되며, 결제 누적액은 매월 초기화됩니다.

⑤ 회사는 위 결제 한도 외에도 「게임산업진흥에 관한 법률 시행령」 별표 2의 웹보드게임물 준수사항(1회 게임 이용 한도, 게임 상대방 선택 제한, 자동 진행(자동 베팅) 제한 등)을 관계 법령이 정한 바에 따라 적용합니다.

제31조 (유상재화의 사용·차감 순서 및 환불 처리)

① 유상재화 및 유료서비스의 구매·결제, 청약철회·환불에 관한 사항은 「이용약관」 제17조 및 제18조에 따릅니다.

② 회원이 결제를 통해 취득한 재화(유상 취득분)와 이벤트·프로모션 등을 통해 무상으로 지급받은 재화(무상 취득분)가 함께 있는 경우, 재화 사용 시 유상 취득분부터 우선 차감되고 이후 무상 취득분이 차감됩니다.

③ 결제 취소·환불 시 환불 대상은 실제 결제한 유상 취득분이며, 이미 사용되어 잔여 유상 취득분이 부족한 경우 무상 취득분에서 회수·조정되거나 그 상당액이 공제될 수 있습니다. 무상 취득분은 환불·현금 반환의 대상이 되지 않습니다.

부칙

• 본 운영정책은 2026년 9월 23일부터 시행합니다.